カスタマーハラスメント対策義務化 令和８年１０月施行予定
顧客からの暴行や脅迫、ひどい暴言、不当な要求などの著しい迷惑行為は
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれます。
本来のクレームは業務改善につながる大切な意見ですが、過剰な要求や不当な言いがかりはカスハラにあたる場合があります。
こうした行為は従業員に大きな負担を与えるため、企業には従業員を守る対応が求められています。
カスタマーハラスメントの定義
以下の３つの要素をすべて満たすもの
①顧客・取引先、施設利用者その他の利害関係者が行う、
②社会通念上許容される範囲を超えた言動により、
③労働者の就業環境をがいすること
従業員の働く環境を守るため、顧客や関係者による過剰な要求や迷惑行為には、事業者として適切に対応していきましょう！
